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よくあるご質問

Qどうやって受け取るの?
A■お受け取り方法
ご近所マルシェ専用ロッカーから、お客様ご自身で取り出していただく必要がございます。 マイページの「ロッカーをあける」ボタンを押していただくとロッカーの鍵が開きます。 ロッカーの扉を開けて、該当の区画より商品をお取りください。
■時間
お受け取り可能時間は13時頃〜22時となっております。 ロッカーへの配達が終わり、お受け取り可能になりましたらメールでお知らせ致します メール送信は13時頃を予定しております。

Qメールが届かない
A「会員登録確認メール」や「購入完了メール」、「受取日当日のお知らせメール」など、弊社からのお知らせは joolen_info@joolen.com より送信されます。 お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Q少額の心当たりの無い支払いがあります。すぐに返金されていますがこれは何でしょうか?
Aカードの有効性確認の為に数円から数十円程度の支払い処理が行われる場合がございます。 こちらの支払いには即時返金処理を致しておりますが、明細への反映には数日から数週間程度掛かる場合がございます。なお、クレジットカードの締め日が過ぎても明細に返金が反映されていない場合でも、実際に引落しをされることはございませんのでご安心ください。

お困りごとが解決しなかった場合は下記よりお問い合わせください。

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ご近所マルシェサポート窓口

営業時間:9:00-19:00

080-7483-7226

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